Esta declaración de privacidad se aplica a todos y cada uno de los datos personales relativos a usted que recogemos, utilizamos, compartimos y almacenamos cuando realiza una reserva de viaje con nosotros, cuando solicita información a través de nuestro formulario de contacto, cuando visita nuestra página web o cuando se pone en contacto con nosotros por cualquier otro canal (WhatsApp, email, teléfono, redes sociales).
Esta política se aplica con independencia del país desde el que usted acceda o del país en el que resida (incluyendo Estados Unidos, Canadá o cualquier otro), dado que EC Travel & Global Services S.L.U. es la entidad responsable del tratamiento y está establecida en España.
Nuestra página web puede contener enlaces a páginas web de terceros. Esta declaración de privacidad no es aplicable a la recogida de datos a través de dichas páginas web, de lo cual no somos responsables. Consulte la política de privacidad de las páginas web pertinentes para más información.
EC Travel & Global Services S.L.U., agencia de viajes con domicilio social en Carrer Garrigues 5, 8-L, 46001 Valencia, España, CIF: B75477224, es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales según se describe en la presente política de privacidad.
Si tiene preguntas, comentarios o quejas sobre el uso de sus datos personales por parte de EC Travel, puede contactar con nosotros en: [email de contacto/privacidad].
Recogemos las siguientes categorías de datos relativos a usted:
(1) Nombre y datos de contacto Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono, que usted nos facilita al rellenar nuestro formulario de contacto, al escribirnos por WhatsApp/email, o al realizar una reserva. Si realiza una reserva, también podremos recoger fecha de nacimiento, dirección, lugar de residencia y, si viaja acompañado, parte de los datos de sus acompañantes.
(2) Información de viaje y reserva Datos relativos al viaje que solicita o contrata: fechas, destino, tipo de alojamiento, número de viajeros, servicios adicionales (seguro de viaje, actividades, traslados, etc.). Para determinados destinos o servicios podríamos necesitar su número de pasaporte, que guardaremos únicamente con su consentimiento expreso. Los datos de pago (número de cuenta o tarjeta) se gestionan directamente a través de la pasarela de pago de nuestro proveedor de servicios de pago; EC Travel no almacena estos datos en sus propios sistemas.
(3) Datos que recogemos cuando contacta con nuestro servicio de atención al cliente Cuando contacte con nosotros por correo electrónico, WhatsApp Business, redes sociales o teléfono, registraremos estos contactos en nuestro CRM (Bitrix24) con fines de gestión de su solicitud y de calidad del servicio.
(4) Datos que recogemos cuando utiliza nuestra página web Dirección IP, tipo de navegador y datos de navegación, recogidos mediante cookies y tecnologías similares. Consulte nuestra política de cookies para más información.
(5) Datos de redes sociales Si se comunica con nosotros a través de nuestras páginas de redes sociales (comentarios, mensajes directos, etc.), podríamos recibir los datos asociados a su perfil público según la configuración de privacidad de dicha red social.
EC Travel utiliza sus datos para los siguientes fines, cada uno con su propia base legal:
(1) Para responder a su solicitud y/o gestionar su reserva
Base legal: ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a petición suya. Utilizamos sus datos de contacto y de viaje para responder a su consulta, elaborar presupuestos personalizados, gestionar su reserva y comunicarnos con usted durante todo el proceso (confirmaciones, documentación de viaje, incidencias). Sin estos datos no podemos prestarle el servicio solicitado.
(2) Para enviarle comunicaciones comerciales y publicitarias (newsletters, ofertas, promociones)
Base legal: su consentimiento expreso y específico. Solo le enviaremos boletines, ofertas o promociones por email, WhatsApp u otros canales electrónicos si usted ha marcado voluntariamente la casilla de consentimiento habilitada a tal efecto, separada de la aceptación de esta política de privacidad. No utilizamos el «interés legítimo» como base para este tipo de comunicaciones a personas que aún no son clientes.
Si usted ya ha contratado un viaje con nosotros, podremos enviarle ofertas sobre servicios similares a los ya contratados (por ejemplo, actividades opcionales del mismo destino o seguros de viaje) amparándonos en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), que permite este envío a clientes sin necesidad de un nuevo consentimiento expreso, siempre ofreciéndole la posibilidad de oponerse en cada comunicación.
Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada comunicación, o escribiéndonos a [email de contacto]. La baja no afecta a los emails de servicio necesarios para gestionar una reserva en curso (confirmaciones, documentación de viaje, cambios).
La base de legitimación depende de la finalidad concreta, tal como se detalla en la sección 4: consentimiento, ejecución de un contrato o medidas precontractuales, interés legítimo, u obligación legal.
Sus datos personales se conservan de forma segura y se tratan con el máximo cuidado, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a [email de contacto], sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
Podemos compartir sus datos con terceros en los siguientes contextos:
(1) Gestión de su reserva. Compartimos los datos estrictamente necesarios con mayoristas y proveedores implicados en la ejecución de su viaje, en particular Zafiro Tours (mayorista de viajes con el que colaboramos), así como aerolíneas, hoteles y aseguradoras cuando usted contrate un seguro de viaje.
(2) Herramientas y proveedores de soporte. Utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos: nuestro CRM (Bitrix24), nuestro proveedor de mensajería WhatsApp Business (Edna.io) y proveedores de pasarela de pago. Estos proveedores solo tratan sus datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo acuerdo de confidencialidad y seguridad.
(3) Autoridades competentes. Solo proporcionaremos sus datos a autoridades supervisoras, fiscales o judiciales si estamos legalmente obligados a ello.
No cedemos sus datos a terceros ajenos a los fines descritos sin su consentimiento previo.
EC Travel ha adoptado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos ilícitos.
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos:
Transcurridos estos plazos, los datos se eliminarán o se anonimizarán.
EC Travel está establecida en España y le aplica el RGPD con independencia del país en el que usted resida, incluyendo Estados Unidos y Canadá.
En caso de que alguno de nuestros proveedores tecnológicos (CRM, mensajería, pasarela de pago) almacene o procese datos fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos que dicha transferencia cuenta con las salvaguardas exigidas por el RGPD (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisión de adecuación, u otro mecanismo válido). Puede solicitarnos información detallada sobre estas garantías escribiendo a hola@ectravel.es.
Puede ejercer los siguientes derechos escribiéndonos a [email de contacto] o por correo postal a Carrer Garrigues 5, 8-L, 46001 Valencia, España:
Su solicitud debe incluir su nombre y apellidos y una descripción clara de la petición.
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es) o, si reside fuera de España, ante la autoridad de control de su país de residencia, cuando esta disponga de mecanismos de cooperación con la AEPD.
Nota: si usted reside en Estados Unidos o Canadá, la autoridad de control principal para el tratamiento realizado por EC Travel sigue siendo la AEPD, al ser España el país de establecimiento del responsable. Adicionalmente, en las comunicaciones comerciales que le enviemos por email cumpliremos con los requisitos de CAN-SPAM (identificación clara del remitente, dirección postal, enlace de baja funcional) y, si es residente en Canadá, con los requisitos de CASL (consentimiento expreso, identificación del remitente e información de contacto, mecanismo de baja).
En EC Travel tratamos sus datos con el máximo celo y confidencialidad. Solo el personal autorizado y formado en materia de protección de datos tiene acceso a la información personal que usted nos facilita. Sus datos solo se comparten con terceros cuando exista obligación legal o cuando resulte estrictamente necesario para prestarle el servicio contratado, en los términos descritos en la sección 6.
EC Travel se reserva el derecho a modificar, actualizar o adaptar la presente política de privacidad para cumplir con futuros cambios legislativos o normativos. Cualquier cambio relevante será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar este documento periódicamente.
La presente política de privacidad se rige por la legislación española vigente (RGPD y LOPDGDD). En caso de controversia, ambas partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa antes de acudir a la vía judicial, sometiéndose, cuando proceda, a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores aplicable.
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